公司某部门年终工作总结及工作计划（表格形式）

总结项目

总结内容

说明

工作思路

在年度工作中遵循“业主第一、信誉至上！”的指导思想，以“更快、更好、更周到”服务目标为准则。为业主及物业使用人提供良好、舒适、洁净、安全的工作和生活环境，确保物业设施状况良好，正常运转，为企业形象增添光彩。

即在年度工作中所遵循的指导思想、规划目标

主要工作目标完成情况及达成绩效

年度生产经营责任目标完成情况

按年度生产经营责任书指标

 公司贡献

财务指标

包括：收缴率、应收账款、预算控制达标情况，等等

品质管理（服务质量、工程质量）

包括：合同履约情况，合同要求的主要质量指标达成情况

质量体系建设

ISO9001-2000标准建立符合企业特点的质量管理体系。

ISO贯标情况

客户关系

    在工作中积极主动与业主沟通，采纳业主合理化建议，端正服务态度，真心做到服务业主，与业主保持较好的关系。

应包括：客户满意度目标达成情况

员工管理

   一、对员工进行半军事化管理，按计划组织员工学习各项规章制度，有效提高了员工的素质，为工作的高质量做好了相应保障。

    二、每周组织员工例会/培训，传达公司领导的指示精神。总结部门一周工作情况，发扬优点，纠正不足之处，不断提高员工业务水平。

包括：员工流失率、员工满意度、员工内外部培训、工伤发生率及控制、服务分包员工管理、员工纠纷管理、EMOSS及ERP人力数据及时准确等

制度建设

    部门各项规章制度比较完善。如：宿舍管理制度、各岗位标准作业规程、员工行为准则等，有效规范了员工个人行为准则，树立了良好的公司及个人形象。

应包括：标准化建设、内控管理，风险管控

IT信息化

ERP、EMOSS、OA建设及实施

外包管理

对外包服务的质量管理

荣誉及奖项的创建

部门每月坚持按照标准评选出优秀员工，年底评选出年度先进个人、日常的好人好事及时予以奖励，更好的带动了员工对工作的积极性，提升了员工的工作热情。

优秀项目及其它奖项、荣誉的创建、保持情况

党群工

团工作

企业文

化建设

建议分公司每年至少组织一次员工集体文娱活动，如：球赛、郊游等，以此增强凝聚力、战斗力。

信息宣传

      部门每周例会都会传达公司领导的相关指示精神及发展状况。在日常的工作中我们严格要求，认真负责，无形中起到了对公司企业形象的宣传。

其他

年度工作大事件

     一、 2013年11月8日组织分公司全体员工消防安全知识培训；2013年11月9日分公司组织消防实战演练，有效提高了员工对突发事件的应变处理能力。

工作创新点

以前前台接待人员归属接待部管理，在日常的工作交接中经常出现与当值秩序维护员扯不清楚，相互配合不到位等情况。后经分公司领导批准划分到秩序维护部统一管理，经培训和日常监督检查，各方面明显提高，取得了业主好评。

典型年度数据或图表

如：工程量、接待量、能源数据等等

存在问题

大厦的安全监控设备存在很大的漏洞，多处死角，且每次维修速度非常缓慢。

问题分析、原因及解决方案、措施

工作建议

    一、建议对大楼西侧地面停车场安装安全监控设施。

二、建议设置员工上下班“员工通道。”

三、个人强烈建议公司安排管理人员进行相关业务知识学习/培训。

其他总结事项